現時電子資訊科技發展日新月異，平板電腦及智能手機之應用漸趨普及。有見及此，看漢教育服務有限公司決定於2014年 9 月 1 日起革新【看漢中文網】電子學習平台（新中文網），祈盼透過增添練習題型和文言名篇，以及增設支援平板電腦顯示等功能，讓學生可以緊貼香港資訊科技教學的發展，拓寬閱讀視野，提升思維和語文自學能力。
我們現時臚列了一系列用戶應用新中網時的常見問題，讓您使用時更為得心應手。
【學生帳戶常見問題】
問題1：我如何流暢地瀏覽新中文網？
回應1：建議您使用WIFI 無線網絡，以及Google Chrome網頁瀏覽器來瀏覽新中文網。
問題2：為何我無法登入新中文網？
回應2：如您登入平台時，看見以下告示，請於五分鐘後，再次登入平台即可。
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為提升平台質素, 看漢中文網現正進行系統維護, 請稍後再作登入。不便之處,敬請見諒。
KanHan Zhong Wen Wang is temporarily suspended for system maintenance.
Please try again later. We apologize for any inconvenience caused.
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問題3：我可以下載練習的錄音嗎？我如何播放有關錄音？
回應3：可以。您只需按「下載錄音」，即可下載相關聲檔。
此外，由於現時Window Media Player 未能全面支援mp3格式，因此為方便用戶，建議使用VLC media player 來播放錄音，詳情如下：
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步驟1：點選下列超連結，下載VLC media player • VLC media player for Windows：http://www.videolan.org/vlc/download-windows.html • VLC media player for Mac OSX：http://www.videolan.org/vlc/download-macosx.html |
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步驟2：點選有關錄音聲檔，並按下右鍵（right click）
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步驟3：於選單中點選「開啟檔案」（open with），並選取 VLC media player，播放錄音。
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問題4：新中文網設有視頻練習嗎？我能否在電腦或平板電腦觀看視頻？
回應4：新中文網設有視頻練習，您可在觀看視頻後作答。
此外，為了進一步支援平板電腦顯示，我們現正陸續將視頻轉化為MPEG-4格式，預計稍後所有電腦或平板電腦均可播放視頻，敬請期待。
問題5：我能否在同一個頁面內完成所有練習題目？
回應5：為方便平板電腦用戶，現時新中文網設定每一個頁面只顯示一道題目。不過，我們正着手研究如何在同一個頁面內顯示所有練習題目，敬請期待。
問題6：我可以修改練習答案嗎？
回應6：可以。您可以按練習的「返回」鍵，修改上一道題目的答案。不過，請勿按瀏覽器的Backspace返回 鍵，否則，所做練習隨即完結，您亦無法繼續作答。
另外，建議您在按「下一頁」或「遞交」之前，再次確認答案，然後才按下相關按鈕，繼續作答或遞交練習。如果您已按「遞交」按鈕，就無法修改答案。
問題7：我甚麼時候可以查閱最新的排行榜的紀錄？
回應7：排行榜的紀錄會在每天凌晨四時更新。因此，您可以在每天凌晨四時後查看最新的排行榜紀錄。
問題8：如果我忘記了密碼，怎麼辦？
回應8：如果您是首次忘記密碼，請將您的姓名、班別、學號、學校名、登入名稱，以及非學校的個人電郵 地址，電郵至cs@kanhan.com。我們會要求您填寫個人資料表格， 核實個人身分，並為您安排重新自設密碼的步驟。如果以後再次出現同樣情況，您可以利用個人電郵地址，自行重新設定密碼。
【教師帳戶常見問題】
問題1：我怎樣取得每月電郵報告？
回應1：我們將於2014年12月經由 貴校所登記的電郵地址，發送每月電郵報告。為確保老師收到報告，請確認 貴校的聯絡資料（包括負責老師資料及電郵地址）是正確 的，並確保有關電郵報告不會被列為垃圾郵件，又或被移至垃圾桶內。
另外，我們會在一月開始，新增「下載每月電郵報告」的功能，讓老師可以直接於平台下載各個月份的電郵報告，敬請期待。
問題2：我何時收到每月電郵報告？
回應2：我們將根據 貴校所提供的老師電郵，於每月 10 日發送上一個月學生在各學習頻道的成績紀錄，過程需時 2 至 3 天。若 貴校至未能收到上一個月的每月電郵報告， 請致電我們的客戶服務熱線：(852) 2851 3020。我們會核實過 貴校資料，就會把報告電郵至老師指定電郵地址。
問題3：何時計算出每月電郵報告的成績？
為方便學校跟進學生的學習進度， 我們會於本學年開始，於每月的一日至三十或三十一日計算電郵報告的成績。
此外，每月電郵報告會於每月十號電郵至貴校指定的電郵帳戶，而學生於各個學習頻道的成績亦會以EXCEL檔案分頁顯示（詳情可參看附件），以供老師參考。
電郵報告附有兩種成績統計，分別為
1)由平台開始日期至今的學生統計（檔名含有Accumulate字眼）
2)當月學生成績統計（檔名含有Monthly字眼）；
有關統計會分作兩個檔案，並已設定為列印報告時的格式，以方便貴校按各級班別分頁列印。
如欲更進一步了解現時的新中文網，可參閱《小學學生使用手冊》、《小學教師使用手冊》、《中學學生使用手冊》、《中學教師使用手冊》。
老師 / 學生使用手冊 小學版
老師 / 學生使用手冊 中學版
如果您對新中文網有任何意見或建議，歡迎聯絡我們的客戶服務中心。我們非常重視您的寶貴意見，並承諾繼續優化新中文網，務求精益求精，與您攜手共創語文學習新里程。
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